Omnichannel no setor da construção civil
O omnichannel é um formato integrado da indústria, varejo, lojas físicas e digitais, para melhorar a experiência dos usuários proporcionando maior qualidade no ciclo de compra.
Uma pesquisa realizada pela Agência de SEO Hedgehog Digital, em parceria com a Opinion Box, mostra que 82% dos brasileiros utilizaram o Google para pesquisar conteúdos e informações e 70% para procurar produtos para consumo.
Ambientes integrados estão sendo cada vez mais utilizados, assim os clientes podem usufruir de experiências em todos os canais de atendimento e venda.
Utilizando canais digitais o cliente pode ver fotos e informações dos produtos, realizar a compra em qualquer horário ou dia, consultar ofertas, formas de pagamento, entrega e também pode comprar online e fazer a retirada na loja física.
O consumidor está no centro do omnichannel, trazendo experiências e facilidade na jornada de compra, conhecendo suas preferências e focando em um atendimento eficiente em todo ciclo de compra e pós-venda.
O surgimento da pandemia fez com que os setores aproveitassem a tecnologia a seu favor, ampliando ou aprimorando a forma de vender. E o cenário da construção civil não foi diferente. Um setor que sempre foi muito conservador, com sua maioria focando em vendas em lojas físicas, precisou se adaptar a esta nova realidade. O crescimento das compras online e as novas tecnologias surgindo fez com que o mercado passasse a acompanhar esta mudança, o que é bastante benéfico para todos os envolvidos, desde clientes, indústria e o comércio.
Um estudo de pensamento do futuro articulado pela CBIC (Câmara Brasileira da Indústria da Construção) em parceria com o SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) no ano de 2018 demonstrava que deveriam ser incorporados processos, materiais e tecnologias para que ocorresse a transformação e inovação na construção civil, chamado de construções 5.0, do qual resultariam:
- Macro-integradores – loja de casas: fornecimento de construções em modularização e industrialização. A loja de casas contaria com modelos prontos, projetos customizados e desenvolvidos desde a criação até a entrega da residência.
- Sistemas Biométricos de construção: processos construtivos com maior funcionalidade, sustentáveis, flexíveis, com pouca manutenção e redução de resíduos.
- “Zero Resíduo” – “Zero manutenção”: construções sem resíduos e manutenção.
Espaço Smart 5.0
A Espaço Smart possui um propósito de transformar a construção civil brasileira, unindo a sustentabilidade, tecnologia, democratização, autoridade e evolução das tendências de mercado para entrar nesta inovação da construção 5.0.
Fonte: G1
Acesse nosso perfil nas redes sociais e fique por dentro!
