Descubre qué sectores usaron más la IA generativa en 2024 en Brasil
Te guste o no, la inteligencia artificial llegó para quedarse. Según una encuesta reciente de la consultora global Korn Ferry, más del 82% de los líderes senior creen que la IA tendrá un impacto significativo en sus negocios. La Conference Board, una organización global sin fines de lucro que ofrece investigaciones e información a los líderes, concluyó que el 56% de los trabajadores ya usan IA generativa en su trabajo. Esto significa que todo líder moderno debe convertirse en un experto en IA—no necesariamente un experto técnico, sino alguien que entienda lo básico: qué puede y qué no puede hacer la IA y cómo puede aplicarse a su propio trabajo. Una competencia clave para los líderes de hoy es identificar las oportunidades y los desafíos que la IA puede traer a su campo. Deben tener la perspicacia para evaluar la viabilidad de soluciones de IA para sus problemas específicos. Además, necesitan monitorear el rendimiento y el impacto de los sistemas de IA en el negocio que lideran. Solo así podrán guiar a las organizaciones a través de las transformaciones tecnológicas.
Los segmentos de marketing y ventas fueron los que más utilizaron inteligencia artificial generativa en 2024. Según BRQ Digital Solutions, en su estudio "IA Generativa en la Experiencia 2025", la mayoría de las aplicaciones se centraron en mejorar el servicio al cliente.
El estudio muestra que, para que la tecnología alcance su pleno potencial, es fundamental garantizar un enfoque ético y una visión sistémica. La privacidad de los datos y el cumplimiento de la LGPD fueron identificados como pilares esenciales en este proceso, destacando que la aplicación efectiva de la IA depende de una gestión responsable y segura.
Otro punto ampliamente debatido fue cómo la IA Generativa puede ser utilizada para crear estrategias, incluyendo la comprensión del tono de voz del consumidor y cómo usarlo para personalizar las interacciones y fortalecer la conexión entre marcas y públicos.
Según el estudio, los sectores de marketing y ventas representaron el 34% de las aplicaciones globales, con énfasis en la personalización de contenidos y la priorización de leads. Otros sectores, como desarrollo de productos (23%) y TI (17%), también se beneficiaron de la tecnología con soluciones como chatbots y asistentes virtuales.
Se espera que para 2025 la mayoría de las empresas adopte IA generativa en estrategias como el compromiso en redes sociales, flujos de trabajo automatizados y la creación de interfaces personalizadas para consumidores y colaboradores. Esta tecnología no solo redefine la experiencia del cliente, sino que también democratiza el acceso a herramientas creativas, reduciendo costos y acelerando la innovación.
Según el informe, la mayoría de las organizaciones prevé utilizar IA generativa para mejorar las siguientes experiencias:
- 81% Chatbots de texto para clientes
- 79% Compromiso y gestión de redes sociales
- 74% Chatbots de texto para empleados
- 72% Investigación de clientes y de mercado
- 72% Estrategia de ventas y pronóstico
- 70% Flujos de trabajo automatizados
- 71% Chatbots de voz para clientes
- 69% Creación de diálogo para agentes humanos
- 68% Segmentación de clientes
- 63% Chatbots de voz para empleados
Fuente: Forbes
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